Política de Envíos (Pago Contra Entrega)

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de El Salvador.

Método de Pago

Trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD). El cliente cancela el valor de su pedido únicamente al momento de recibirlo.

Tiempo de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Área Metropolitana de San Salvador: 24 a 48 horas hábiles.

• Resto del país: 2 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, alta demanda, cierres de calles o situaciones ajenas a nuestra empresa.

Confirmación del Pedido

Todos los pedidos son verificados antes del despacho mediante WhatsApp o llamada telefónica.

Los pedidos que no puedan ser confirmados podrán ser cancelados.

Costo de Envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra o por nuestro asesor antes de despachar el pedido.

Cuando exista una promoción de Envío Gratis, esta aplicará únicamente durante la vigencia de dicha promoción.

Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de teléfono vigente.

• Dirección completa y exacta.

• Referencias que faciliten la ubicación.

Direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o la cancelación del pedido.

Intentos de Entrega

La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega.

Si el cliente no recibe el pedido en ninguno de los intentos, este será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones.

Recepción del Pedido

Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque no presente daños visibles antes de realizar el pago.

Si observa daños importantes ocasionados durante el transporte, deberá reportarlo inmediatamente al repartidor y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados.

Una vez que el pedido ha sido enviado a la empresa logística, la cancelación estará sujeta al estado del envío y podrán aplicarse cargos logísticos cuando corresponda.

Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con daños atribuibles al transporte o fabricación, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o videos como evidencia.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

Horario de Atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, en horario laboral, para brindar seguimiento a pedidos, consultas y solicitudes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con su pedido puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o redes sociales.