Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En ShoppieFlow queremos que nuestros clientes se sientan seguros al realizar sus compras. Por eso, contamos con la siguiente política para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha en que recibió su pedido.

La solicitud debe realizarse por medio de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto y su empaque.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Conservar su empaque original.

• Mantener intactos los sellos, etiquetas y elementos de protección.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y productos promocionales, cuando corresponda.

• Contar con comprobante o número de pedido.

La apertura del paquete externo necesaria para revisar el pedido no se considerará uso del producto. Sin embargo, por razones de higiene y seguridad, los suplementos, cosméticos y productos de cuidado personal no podrán devolverse cuando su sello de seguridad haya sido abierto, alterado o retirado, salvo que exista un defecto, daño o error en el pedido.

Recepción e inspección del producto

Toda devolución deberá ser autorizada previamente por ShoppieFlow. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido las instrucciones correspondientes.

El producto deberá regresar a la dirección o por medio del servicio de recolección indicado por nuestro equipo de atención.

Debido a que nuestros pedidos se pagan contra entrega, no realizamos reembolsos antes de recuperar el producto. Primero debemos recibirlo e inspeccionarlo para comprobar que cumple con las condiciones de esta política.

Recibir el producto devuelto no significa que el reembolso haya sido aprobado automáticamente. Después de la inspección, informaremos al cliente si la solicitud fue aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente debe revisar su pedido al recibirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible si:

• El producto llegó dañado.

• Presenta un defecto de fabricación.

• Recibió un producto diferente al solicitado.

• El pedido llegó incompleto.

Será necesario enviar fotografías o videos claros del producto, el empaque y la guía de envío. Si confirmamos que el inconveniente fue responsabilidad de ShoppieFlow, coordinaremos sin costo la recolección, el cambio del producto o el reembolso correspondiente.

Los daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, manipulación del cliente o desgaste normal no se considerarán defectos de fabricación.

Productos que no se pueden devolver

No podremos aceptar devoluciones de:

• Suplementos, cosméticos o artículos de cuidado personal abiertos o usados, salvo que presenten un defecto.

• Productos sin sellos de seguridad o con el empaque alterado.

• Productos personalizados.

• Productos dañados después de la entrega por causas atribuibles al cliente.

• Artículos enviados sin autorización previa.

• Productos distintos a los incluidos originalmente en el pedido.

• Productos que no incluyan sus accesorios, regalos o componentes originales.

Los productos adquiridos en promociones o paquetes deberán devolverse completos. Si solamente se devuelve una parte del paquete, el reembolso podrá recalcularse utilizando el precio individual de los productos conservados.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, ShoppieFlow asumirá el costo de la recolección o devolución.

Si la devolución es por cambio de opinión, compra equivocada u otra causa no atribuible a ShoppieFlow, el cliente será responsable del costo de enviar el producto de regreso.

Los gastos originales de envío o manejo no son reembolsables, excepto cuando el pedido haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada después de recibir e inspeccionar el producto, solicitaremos al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso.

Como el pedido fue pagado contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente. No entregamos reembolsos en efectivo por medio del repartidor.

ShoppieFlow procesará el reembolso dentro del plazo legal aplicable. El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o del método utilizado.

Cambios

Cuando corresponda, podremos ofrecer un cambio por el mismo producto. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y a la recepción e inspección previa del artículo devuelto.

Cancelaciones y rechazo de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no siempre será posible detener la entrega.

Si el pedido ya fue recibido y pagado, deberá seguirse el procedimiento normal de devolución establecido en esta política.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante el WhatsApp o los canales oficiales publicados en la sección “Contáctanos” de ShoppieFlow.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíe productos sin autorización previa.

Esta política se aplicará respetando los derechos establecidos en la legislación de protección al consumidor vigente en El Salvador.